Termeni de Serviciu

1. Informații Generale

Bine ai venit la Fluxora Spark! Acești Termeni de Serviciu ("Termeni") guvernează utilizarea serviciilor noastre de educație culinară și a site-ului web.

Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, accepți să respecti acești termeni. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu utilizezi serviciile noastre.

2. Informații despre Furnizor

3. Descrierea Serviciilor

Fluxora Spark oferă servicii de educație culinară specializate în bucătăria tradițională românească:

4. Rezervări și Programare

4.1 Procedura de Rezervare

• Rezervările se fac prin formularul online sau prin telefon
• Confirmarea se face în maxim 24 de ore de la solicitare
• Rezervările sunt considerate ferme doar după confirmarea noastră
• Pentru anumite servicii poate fi necesară plata unui avans

4.2 Disponibilitate

• Program: Luni - Duminică, 09:00 - 20:00
• Sărbători legale: Program modificat (anunțat în avans)
• Întreținere: Cursurile pot fi suspendate pentru mentenanță

4.3 Modificări și Anulări

5. Prețuri și Plăți

5.1 Structura Prețurilor

• Prețurile sunt afișate în LEI și includ TVA
• Ingredientele și ustensilele sunt incluse în preț
• Materialele didactice și certificatele sunt incluse
• Ne rezervăm dreptul să modificăm prețurile cu preaviz de 7 zile

5.2 Modalități de Plată

5.3 Politica de Rambursare

• Anulări justificate: Rambursare 100% (certificat medical, evenimente de forță majoră)
• Anulări din partea noastră: Rambursare completă sau reprogramare gratuită
• Întârzieri: Peste 15 minute = anulare automată cu taxă

6. Siguranța și Sănătatea

6.1 Măsuri de Siguranță

• Echipament de protecție: Șorțuri și mănuși furnizate
• Securitate incendiu: Detectoare de fum și extinctoare
• Primul ajutor: Kit complet și personal instruit
• Supraveghere: Camere de securitate în zonele comune

6.2 Restricții de Sănătate

7. Responsabilitățile Cursantului

7.1 Înainte de Curs

• Punctualitate: Sosești cu 10 minute înainte de începere
• Îmbrăcăminte: Haine confortabile și încălțăminte închisă
• Igienă: Mâini curate și păr strâns (la nevoie)
• Telefoane: Silențios sau oprit în timpul cursului

7.2 În Timpul Cursului

• Respectă instrucțiunile instructorului în orice moment
• Colaborează cu ceilalți participanți în mod respectuos
• Raportează imediat orice incident sau problemă
• Nu fuma și nu consuma alcool în timpul cursului

8. Cursuri pentru Copii

8.1 Condiții Speciale

• Vârsta minimă: 5 ani împliniți
• Acordul părinților: Obligatoriu în scris pentru participare
• Supraveghere: Părintele/tutorele trebuie să rămână pe toată durata
• Siguranță sporită: Instrumente adaptate vârstei și supraveghere intensivă

8.2 Responsabilități Părinți/Tutori

• Informează despre orice probleme medicale sau comportamentale
• Asistă copilul când este necesar
• Intervine dacă copilul nu respectă regulile de siguranță
• Consimțământ foto/video: Separat pentru materiale promoționale

9. Limitarea Răspunderii

9.1 Răspunderea Fluxora Spark

• Garantăm: Servicii conform descrierii și standarde de calitate
• Asigurăm: Mediu sigur și echipament funcțional
• Oferim: Instructori calificați și experți

9.2 Limitări

• Nu răspundem pentru accidentele cauzate de nerespectarea instrucțiunilor
• Nu garantăm rezultate specifice de învățare
• Nu compensăm pentru timpul pierdut din cauza întârzierilor cursantului
• Nu răspundem pentru bunurile personale pierdute sau deteriorate

9.3 Asigurare

Fluxora Spark deține asigurare de răspundere civilă profesională. În cazul accidentelor:

• Primul ajutor se acordă imediat
• Serviciile medicale sunt contactate când este necesar
• Documentația incidentului se completează conform procedurii
• Asigurătorul este notificat pentru evaluarea despăgubirilor

10. Proprietatea Intelectuală

10.1 Conținutul Fluxora Spark

• Rețetele și tehnicile predate sunt proprietatea noastră
• Materialele vizuale (fotografii, videouri, diagrame) sunt protejate
• Materialele tipărite sunt exclusiv pentru uz personal
• Distribuirea comercială este interzisă fără acordul nostru scris

10.2 Utilizarea Permisă

• Uz personal: Gătit acasă pentru familie și prieteni
• Partajare non-comercială: Cu familia și prietenii apropiați
• Educație: Pentru învățarea personală continuă

10.3 Utilizarea Interzisă

• Uz comercial: Vânzarea preparatelor sau serviciilor bazate pe rețetele noastre
• Predare: Organizarea de cursuri bazate pe materialele noastre
• Publicare online: Pe site-uri, blog-uri sau social media fără permisiune
• Reproducere: Copierea și distribuirea materialelor tipărite

11. Fotografii și Înregistrări

11.1 Politica Generală

• Fotografii documentare: Realizăm pentru evidența cursurilor
• Înregistrări educative: Pentru îmbunătățirea calității cursurilor
• Prezența în cadru: Participarea implică acceptul pentru înregistrare

11.2 Utilizarea Materialelor

11.3 Drepturile Tale

• Opoziție: Poți refuza să fii fotografiat/filmat
• Ștergere: Poți solicita eliminarea materialelor cu tine
• Copie personală: Poți primi fotografiile din cursul tău

12. Comunicare și Feedback

12.1 Canalele de Comunicare

12.2 Feedback și Recenzii

• Încurajăm feedback-ul constructiv pentru îmbunătățiri
• Răspundem la toate recenziile și sugestiile
• Recompensăm feedback-ul valoros cu reduceri
• Mediază orice neînțelegeri în mod constructiv

13. Rezolvarea Disputelor

13.1 Procedura Internă

1. Contact direct: Discută problema cu managerul
2. Plângere scrisă: Trimite detaliile prin email
3. Investigație: Analizăm situația în 3-5 zile lucrătoare
4. Soluționare: Propunem o rezolvare echitabilă

13.2 Jurisdicția

• Legea aplicabilă: Legislația română
• Instanța competentă: Tribunalul Timiș
• Mediere: Prioritizăm rezolvarea amiabilă

14. Modificarea Termenilor

14.1 Dreptul de Modificare

• Preaviz: Minim 7 zile pentru modificări importante
• Notificare: Prin email și notificare pe site
• Transparență: Evidențiem modificările în document

14.2 Acceptarea Modificărilor

• Utilizarea continuă reprezintă acceptarea noilor termeni
• Dezacordul îți dă dreptul să întrerupi serviciile
• Rezervările existente rămân sub termenii anteriori

15. Contact